Reklamačný poriadok
I Všeobecné ustanovenia
1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na služby poskytované
realitnou kanceláriou AZ services s. r. o. (ďalej ako “realitná kancelária”).
2. Týmto reklamačným poriadkom realitná kancelária informuje klienta o podmienkach
a spôsobe reklamácie, vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, o právach klienta
podľa § 622 a 623 Občianskeho zákonníka (z. č. 40/1964 Zb.) a o možnosti alternatívneho riešenia
sporov.
3. Tento reklamačný poriadok je umiestnený je zverejnený na internetovej stránke realitnej
kancelárie.
II Vymedzenie pojmov
1. Realitná kancelária je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci predmetu svojej
podnikateľskej činnosti, alebo osoba konajúca v jej mene alebo na jej účet.
2. Klient je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá uzavrela s realitnou kanceláriou zmluvu
o poskytnutí služby a ktorá má právo na uplatnenie nárokov zo zodpovednosti za vady (ďalej ako
„klient“).
3. Služba je akákoľvek činnosť alebo výkon, ktorý je ponúkaný klientovi odplatne alebo
bezodplatne, najmä sprostredkovanie kúpy, predaja a prenájmu nehnuteľností, poskytovanie
realitného poradenstva a ďalších súvisiacich služieb podľa predmetu podnikania realitnej
kancelárie zapísaných v obchodnom registri (ďalej ako “služba”).
4. Reklamácia je uplatnenie zodpovednosti za vady služby (ďalej ako “reklamácia”).
5. Vybavením reklamácie je ukončenie reklamačného konania odstránením vady poskytovanej
služby, výmenou služby za inú, vrátením ceny za poskytnutú službu, vyplatením primeranej zľavy z
ceny za poskytnutú službu alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie (ďalej ako “vybavenie
reklamácie”).
III Zodpovednosť za vady
Realitná kancelária zodpovedá za vady služby po dobu jej poskytovania klientovi.
IV Podmienky a spôsob uplatnenia reklamácie
1. Klient je oprávnený reklamovať kvalitu poskytovanej služby.
2. Reklamáciu musí klient uplatniť u realitnej kancelárie bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil
vadu poskytovanej služby, najneskôr však do 30 dní odo dňa kedy nastala skutočnosť, zakladajúca
dôvod reklamácie, inak právo na reklamáciu zaniká.
3. Klient môže uplatniť reklamáciu v prevádzkarni realitnej kancelárie. Určená osoba spíše s
klientom reklamačný protokol, kópiu ktorého klient obdrží. O prijatí reklamácie je realitná kancelária
povinná vydať klientovi potvrdenie.
4. V reklamačnom protokole klient uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje (adresu bydliska,
pobytu, príp. sídla, telefónne číslo, e-mail), presne označí a popíše vadu služby a spôsob, akým sa
vada prejavuje. V reklamačnom protokole klient uvedie, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady
si uplatňuje a akým spôsobom žiada prevzatie vybavenej reklamácie (osobné prevzatie, zaslanie
poštou), prípadne ďalšie potrebné údaje.
5. Realitná kancelária si vyhradzuje právo neuznať reklamáciu, ak zníženie kvality služby spôsobili:
a) okolnosti vylučujúce zodpovednosť,
b) neposkytnutie súčinnosti klientom pri poskytovaní služby realitnou kanceláriou,
c) poskytnutie nepravdivých alebo zavádzajúcich informácií zo strany klienta alebo d) ak klient
uplatnil reklamáciu po uplynutí doby uvedenej
v bode 2.
V Vybavenie reklamácie
1. Po prijatí reklamácie je realitná kancelária alebo určená osoba povinná poučiť klienta o jeho
právach zo zodpovednosti za vady v zmysle § 622 a 623 Občianskeho zákonníka a článku VI tohto
Reklamačného poriadku. Na základe rozhodnutia klienta, ktoré z týchto práv klient uplatňuje je
povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3
pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní
odo dňa uplatnenia reklamácie.
2. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie
sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr;
vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí
lehoty na vybavenie reklamácie má klient právo od zmluvy odstúpiť alebo právo na výmenu služby
za inú.
3. O vybavení reklamácie vydá realitná kancelária klientovi písomný doklad najneskôr do 30 dní
odo dňa uplatnenia reklamácie.
VI Spôsoby vybavenia reklamácie
1. Ak má poskytovaná služba vadu, ktorú možno odstrániť, má klient právo aby bola bezplatne,
včas a riadne odstránená. Realitná kancelária je povinná vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
O spôsobe odstránenia vady rozhoduje realitná kancelária.
2. Klient môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu služby za inú, ak tým realitnej
kancelárií nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu služby alebo závažnosť vady.
3. Realitná kancelária môže vždy namiesto odstránenia vady poskytnúť klientovi nanovo bezvadnú
službu, ak to klientovi nespôsobí závažné ťažkosti.
4. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa služba mohla riadne užívať
ako služba bez vady, má klient právo na výmenu služby za inú alebo má právo od zmluvy odstúpiť.
Tie isté práva prislúchajú klientovi, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však klient nemôže pre
opätovné vyskytnutie sa vady po odstránení (za opätovné vyskytnutie sa vady sa považuje stav, ak
sa rovnaká vada vyskytne tretíkrát po jej najmenej dvoch predchádzajúcich odstráneniach) alebo
pre väčší počet vád (za väčší počet vád sa považujú súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné
vady, ktoré bránia riadnemu využívaniu služby) službu riadne užívať.
5. Ak sa na ponúkanej službe objavia iné neodstrániteľné vady, má klient právo na primeranú zľavu
z ceny služby. Realitná kancelária vybaví reklamáciu a ukončí reklamačné konanie jedným z
nasledovných spôsobov: a) odstránením vady poskytovanej služby, b) výmenou služby za inú po
predchádzajúcej dohode s klientom, c) vrátením ceny zaplatenej za poskytovanú službu
(pri odstúpení od zmluvy), d) vyplatením primeranej zľavy z ceny poskytovanej služby, d)
odôvodneným zamietnutím reklamácie.
VII Záverečné ustanovenia
1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom zverejnenia.
2. Spory medzi realitnou kanceláriou a klientom vyplývajúce zo zmluvy alebo súvisiace si zmluvou
možno riešiť v zmysle ustanovení zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských
sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov subjektom alternatívneho riešenia sporov.
Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia okrem sporov
vyplývajúcich zo zmlúv o poskytovaní finančných služieb alebo oprávnená právnická osoba
zapísaná do zoznamu vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (http://www.economy.gov.sk/
obchod/ochrana- spotrebitela/alternativne-riesenie- spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-
alternativneho-riesenia-spotrebitelskych- sporov).
Návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu je dostupný on-line na adrese:
https://www.slov-lex.sk/pravne-predpisy/prilohy/SK/ZZ/2015/391/20160201_4545799-2.pdf
Tento reklamačný poriadok v plnom rozsahu nahrádza predchádzajúci reklamačný poriadok.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 01.03.2023
Osoba poverená vybavovať reklamácie: Bc. Andrea Zavarská Pírová
